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KI-Chatbot für Unternehmen: Antworten aus deinem Wissen
Dein Team und deine Kunden bekommen Antworten aus freigegebenen Unterlagen, mit nachvollziehbaren Quellen. Wir bauen den Assistenten, binden deine Systeme an und begleiten den Betrieb.
Ein KI-Chatbot für Unternehmen macht dein Firmenwissen im Arbeitsalltag nutzbar: fragen, eine Antwort bekommen, die Quelle prüfen. Ahoi Kapptn! hat solche Systeme erfolgreich in Produktion gebracht, vom Support-Agenten für die Jobplattform Just Jobs bis zum Telefonassistenten Toni.
Wie ein KI-Chatbot mit deinem Firmenwissen antwortet
Ein RAG Chatbot sucht passende Stellen in deinen freigegebenen Dokumenten und formuliert daraus eine Antwort mit Quellen. RAG steht für Retrieval Augmented Generation: Die KI bekommt zur Frage gezielt die Informationen, die sie für die Antwort braucht.
Dafür bereiten wir Handbücher, Prozessbeschreibungen oder Serviceberichte auf und machen sie durchsuchbar. Bei einer Frage sucht das System die relevanten Abschnitte. Das Sprachmodell erhält diese Ausschnitte als Grundlage für seine Antwort.
Ein Chatbot mit eigenen Daten braucht deshalb eine gepflegte Wissensbasis, klare Freigaben und eine Suche, die die richtigen Inhalte findet. Für kleine, überschaubare Wissensbestände kann auch ein sauber strukturierter Prompt ausreichen. Welche Architektur passt, klären wir anhand deiner Unterlagen. Unser Artikel erklärt den Weg vom langen Prompt zu RAG.
Wo dein Wissensassistent Arbeit abnimmt
Ein Wissensassistent hilft dort, wo Menschen wiederholt Informationen in Dokumenten suchen müssen.
Interner Wissensassistent
Dein Team fragt nach Abläufen, Richtlinien und Ansprechpartnern. Es findet Antworten samt Originaldokument, ohne zuerst herausfinden zu müssen, in welchem Ordner das Wissen liegt.
Kundenservice
Wiederkehrende Fragen werden auf Basis freigegebener Produktinformationen und Supportunterlagen beantwortet. Fehlt eine belastbare Antwort, führt der vorgesehene Weg zu deinem Serviceteam.
Vertriebsunterstützung
Dein Vertrieb findet passende Produktdetails und Informationen aus früheren Angeboten. Welche internen Unterlagen genutzt werden dürfen, legen wir über Berechtigungen fest.
Technische Dokumentation in der Industrie
Servicetechniker suchen per Frage nach einem Fehlerbild in Handbüchern und Serviceberichten. Der Assistent fasst relevante Fundstellen zusammen und verweist auf die Unterlagen, die die Fachabteilung prüfen kann.
Antworten mit Quellen, Grenzen offen benennen
Quellenverweise machen eine Antwort überprüfbar, ersetzen aber keine fachliche Prüfung. Dein Team sieht, auf welches Dokument und welche Fundstelle sich der Assistent stützt. Wenn die Unterlagen keine Antwort hergeben, soll er das offen sagen.
Vor dem Einsatz prüfen wir typische Fragen anhand deiner Wissensbasis. Dabei zählt, ob die Suche das richtige Dokument findet und die Antwort dessen Inhalt korrekt wiedergibt. Auch fehlende, veraltete oder widersprüchliche Unterlagen müssen sichtbar werden. Für Entscheidungen mit Folgen bleibt ein Mensch verantwortlich.
DSGVO und Hosting: EU-Cloud oder vollständig on-premise
Du kannst deinen Wissensassistenten in einer EU-Cloud oder vollständig auf eigener Hardware betreiben. Die passende Variante hängt von deinen Daten, IT-Richtlinien und betrieblichen Anforderungen ab.
Beim Cloud-Betrieb betrachten wir die gesamte Verarbeitung: Dokumente, Suchindex, Modellanfragen und Protokolle. Rollen und Rechte begrenzen den Zugriff. Audit Logs machen die Nutzung nachvollziehbar. Anforderungen aus DSGVO und EU AI Act berücksichtigen wir bei der Planung gemeinsam mit deinen Verantwortlichen.
Mit Local AI auf deiner eigenen Hardware laufen Sprachmodell, Suchindex und Konnektoren vollständig in deinem Firmennetz. Es gibt keine externen API-Aufrufe. Speicherung, Zugriffe und Löschung bleiben in deiner Hand. Auch lokal braucht der konkrete Einsatz klare Regeln für personenbezogene Daten und Berechtigungen.
Voicebot in Betrieb: Teste Toni am Telefon
Toni ist ein Voicebot, den wir entwickelt und in Produktion gebracht haben. Er nimmt echte Anrufe entgegen. Er erkennt Anliegen wie Projektanfrage, Support, Rechnung oder Rückruf. Je nach Anliegen beantwortet er Fragen, verbindet weiter oder dokumentiert das Gespräch im angebundenen System.
Teste Toni live unter +43 677 61279177. Du kannst ein Anliegen schildern und erleben, wie die Telefonassistenz reagiert. Prompts, Weiterleitungen, Integrationen und Dashboard haben wir selbst gebaut.
Für dein Unternehmen legen wir fest, welche Fragen eine Telefonassistenz beantworten darf und wann sie an Menschen übergibt. Mehr zum Aufbau und zum laufenden Einsatz findest du im Artikel über den KI-Telefonassistenten Toni.
Von der Demo zum verlässlich betreuten System
Wir starten mit einem konkreten Anwendungsfall und planen Datenquellen, Qualität und Betrieb, bevor wir entwickeln. Im kostenlosen, unverbindlichen Erstgespräch klären wir, welche wiederkehrende Frage dein Assistent beantworten soll und welche Unterlagen dafür verfügbar sind.
Danach liefert eine kompakte Discovery zum Fixpreis einen belastbaren Plan für Umfang, Zeit und Budget. Die Umsetzung erfolgt über ein monatliches Team-Kontingent. Du kennst die Kosten des jeweiligen Monats und kannst den Umfang gemeinsam mit uns anpassen.
Philipp Jahoda, CTO und Co-Founder, verantwortet die KI-Systeme, die wir für Kunden in Produktion bringen. Unser erfahrenes Team begleitet Entwicklung und Betrieb. Ahoi Kapptn! bringt 13+ Jahre Lieferverantwortung mit.
Soll der Assistent zusätzlich Aufgaben ausführen, etwa Daten abgleichen oder Entwürfe in Systeme schreiben, ergänzen wir KI-Agenten mit kontrollierten Werkzeugzugriffen. Einen Überblick über unsere Leistungen findest du im KI-Hub.
Antworten mit Quellen, am Telefon und im Chat
Local AI beantwortet Fragen aus deinen Dokumenten, Toni nimmt Anrufe entgegen und dokumentiert sie.
Verwandte Leistungen
Häufige Fragen zur Einführung
Der Aufwand hängt von Datenquellen, Berechtigungen, Integrationen und Hosting ab. Wir starten mit einer Discovery zum Fixpreis und planen die Umsetzung als monatliches Team-Kontingent. Den konkreten Rahmen für Discovery und erste Umsetzung bekommst du nach dem Erstgespräch als Angebot.
Die Dauer hängt davon ab, wie gut deine Unterlagen aufbereitet sind und welche Systeme angebunden werden müssen. Nach der Discovery bekommst du einen belastbaren Zeitplan. Wir beginnen mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall und erweitern ihn anhand der Erfahrungen im Alltag.
Wir planen Hosting, Rollen, Rechte und Protokollierung anhand deiner Anforderungen. EU-Cloud und vollständig lokaler Betrieb sind mögliche Varianten. Bei Local AI bleiben Dokumente, Fragen und Antworten im Firmennetz; die Regeln für den konkreten Einsatz stimmen wir mit deinen Verantwortlichen ab.
Auch ein Assistent mit eigener Wissensbasis kann Fehler machen. Quellenverweise helfen deinem Team, Antworten anhand der Originalunterlagen zu prüfen. Wir testen typische Fragen vor dem Einsatz und verbessern Suche und Antworten anhand der Nutzung. Fachliche Entscheidungen bleiben bei Menschen.
Wir betreuen die Systeme, die wir entwickeln. Dazu gehören Updates, Modellwechsel und die Anbindung weiterer Datenquellen im vereinbarten Betreuungsumfang. Mit deiner IT legen wir fest, wer Zugriffe freigibt und wer die fachlichen Inhalte aktuell hält.
Vereinbare eine Demo und beschreibe einen konkreten Anwendungsfall sowie deine wichtigsten Datenquellen. Das erste Gespräch ist kostenlos und unverbindlich. Unser Team sitzt in Linz und Wien; ob weitere Termine vor Ort oder remote stattfinden, stimmen wir mit dir ab.